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为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，抚松县支行积极响应配合部署安排，决定开展银行保险机构消费者权益保护质效提升专项行动。

一、坚持人民至上，服务人民。将人民群众的满意度作为 衡量专项行动成效的根本标准，充分听取人民群众的意见，着力提升人民群众的获得感。

二、 依法从严处罚，明确任务，突出重点，注重成效，全力保障金融消费者合法权益。

三、坚持全面筛查，立行立改。通过全面筛查，认真查找不足，及时查缺补漏，健全制度机制，理顺内部流程。

四、提高认识，既要解决客户遇到的具体问题，又要追根溯源，多措并举，不断构建全方位立体化的 消费者权益保护工作新格局。

我行将在工作中总结好的经验和做法，切实加强教育宣传、员工培训、考核问责，确保各项工作落实到位，取得实效。